Колл-центр в Днепре: первый в Украине центр службы 112

Правительством Украины принято решение о создании единой службы 112. Она должна перевести все экстренные службы на один номер, чтобы адаптировать страну к нормам Европейского Союза. Теперь вместо номеров «101», «102», «103», «104» будет действовать один номер — «112». В этом случае оператор единой системы сможет самостоятельно вызвать необходимую службу для помощи абонентам.

Колл-центр в Днепре

Уникальность номера 112 заключается в том, что его можно набрать с любого телефонного аппарата и мессенджера. Во время вызова на номер 112 будет осуществляться автоматическое установление местонахождения абонента, а также возможность общения на разных языках. Подобная служба уже действует в Европейском союзе, в Украине же она создается впервые. Пилотный проект «система 112» разработан  проектной группой  Melor Architectural Group  по заказу Главного управления Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям в Днепропетровской области, авторы проекта — архитекторы Мэлор Назаров и Мария Ярошевская.

Архитектор Мэлор Назаров

Проектом предусмотрен колл-центр для обслуживания абонентов, куда будет попадать информация со всех телефонов — как операторов мобильной связи, так и фиксированной. Сюда же будет поступать информация с камер видеонаблюдения населенных пунктов и оперативная информация от экстренных служб. Согласно технологическим решениям колл-центр будет разделен на 3 зоны: во-первых, зона дежурно-диспетчерской, в которую входят операционный зал, зал для совещаний и офисные помещения, во-вторых, санитарно-бытовая зона, в которую входят гардеробные, душевые, санузлы, комната приема пищи, и, в-третьих, зона отдыха, куда входят комнаты и помещения для отдыха.

Архитектор Мария Ярошевская

Колл-центр будет функционировать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Технологией предусмотрена возможность автономной работы центра в случае чрезвычайной ситуации. Проект весьма сложный как с инженерной, так и с технологической точки зрения. В нем решены многие вопросы телекоммуникационных сетей, систем безопасности и энергообеспечения.

С точки зрения дизайна и архитектуры колл-центр спроектирован в стиле лофт, который наиболее практичен для решения таких специфических задач. В операционном зале разместилось 40 операторов со столами и удобными креслами, компьютерами-моноблоками. Предусмотрено и озеленение пространства выразительными и неприхотливыми растениями – спатифиллумами. В просторной зоне отдыха разместятся мягкие диваны из эко-кожи и вечнозеленые растения. В отделке спальной зоны предполагается использовать дерево, которое также будет присутствовать в отделке столовой.